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足浴、养生会所服务部接待流程、话术

放大字体  缩小字体 龙8娱乐     发布日期:2016-07-27  
核心提示:1、下午好/晚上好,欢迎光临xxxx,里面请,请问先生/小姐几位!,指引客人到大厅沙发上就坐,:请稍等,我去帮您拿拖鞋。从鞋吧
 1、“下午好/晚上好,欢迎光临xxxx,里面请,请问先生/小姐几位!”,   指引客人到大厅沙发上就坐,:“请稍等,我去帮您拿拖鞋。”从鞋吧里面拿出相应的鞋子及手牌号(检查男士、女士鞋号大小以及是否是同一双鞋),:“先生/小姐,您好,请换一下鞋子;请问您今天是做足疗还是保健?”客人回答并换好鞋子后:“先生/小姐,您好,请带上您的手牌(帮客人把手牌带上)。”完毕后把客人引导相应房间,客人进入房间后:“先生/小姐请问有熟悉的技师吗或者我这边直接帮您安排一位(男士/女士)?客人回答后,先生/小姐请稍等片刻(为客人介绍茶水、饮料、小吃等配套服务),祝您/几位休闲愉快!”    2、客人做完项目后,根据鞋吧提供的手牌号及服务评价单进行结账,客人过来买单时   如果是会员:“X先生/X小姐,请出示您的会员卡或手机号等相关信息,我帮您进行结算,今天做了X个项目,价格是XX元,打完折后价格为XX元,卡里面还剩余XX元。”
如果卡里面剩余不多,则提醒充值,系统结账操作完毕:“X先生/X小姐,这是您的会员卡以及今天消费的小票,请保管好。”客人换好鞋子出门时:“请慢走,欢迎下次光临!”   如果是新客:“先生/小姐,您如果是经常过来消费或者经常带朋友过来可以考虑办一张会员卡,现在是开业酬………”向客人介绍办卡咨询后,如果成功,则刷卡/付现后办理会员手续,
如果客人不愿意,则说:“好的,您今天做了X个项目,共消费XX元。”系统结账操作完毕:“X先生/X小姐,这是您今天消费的小票,请保管好。”客人换好鞋子出门并进入电梯时:“先生/小姐,请慢走,欢迎下次光临!”
 
 
 
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