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顾客手牌丢失后怎么处理?

放大字体  缩小字体 龙8娱乐     发布日期:2015-03-09  
核心提示:1、 第一时间通知收银员,将此手牌进行锁定,避免别的客人捡到手牌后恶意消费; 2、 通知桑拿部更衣室服务员对此更衣柜进行备注
1、 第一时间通知收银员,将此手牌进行锁定,避免别的客人捡到手牌后恶意消费;

       2、 通知桑拿部更衣室服务员对此更衣柜进行备注,同时密切关注此柜,没有经理到场不能开柜;(避免别的客人捡到手牌后开柜,拿走顾客的贵重物品)
3、 通知各区域此手牌丢失,如发现有人携带此手牌或持此手牌消费,第一时间上报经理; 4、 协助顾客查找手牌,引导顾客回忆最后一次使用手牌的地方及之后曾去过的地方;
    如手牌找回:
1、 陪同顾客一起去检查柜内物品是否有遗失,同时通知当区域服务员此柜恢复正常,取消备注; 2、 通知收银员此手牌解除锁定; 3、 通知各区域此手牌恢复正常使用; 4、 再次提示顾客手牌一定要随身携带,避免遗失。 如手牌未找回: 1、 首先表示对客人的理解,然后向顾客说明手牌遗失对于公司的经济损失,需要向顾客收取一定的保证金,并请顾客留下联系方式,如他日手牌找回,保证金全额退回; 2、 与顾客沟通达成一致后,经理到收银台领取总卡,在桑拿部领班、顾客、经理三方在场的情况下,打开更衣柜。(注意:(1)领取总卡需要进行登记;(2)打开更衣柜之前需要核对柜内物品,比如衣服颜色、样式、身份证号码等,如顾客所说与实际不相符合,不能为他开柜。) 3、 填写保证金的单据让顾客签字,再次强调这个只是保证金,不属于赔偿金,而后进行输单。 如手牌在丢失期间被恶意消费: 1、 第一时间查看监控,寻找恶意消费者,协助顾客一起寻找; 2、 如寻找到恶意消费者,由顾客双方进行协商如何解决,但工作者必须在场做好控制,避免顾客发生冲突; 3、 如寻找不到恶意消费者,要与客人沟通清楚,对客人的遭遇表示理解,同时说明公司的难处,最多只能给顾客适当的抵用卷; 如手牌找回后,发现柜内物品被盗: 1、 对顾客的遭遇表示同情; 2、 尽量协助顾客查找; 3、 如最后查找无果,顾客要求公司负责,需要向顾客说明这个由个人过失导致的损失,公司不能为其承担责任; 4、 最多只能给顾客适当的抵用卷,且说明这个抵用卷不是赔偿或负责,而是对他的遭遇表达的一点心意。
 
 
 
 
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